شهادة حضور إلكترونية

يمكن تعريف إدارة الجودة على أساس الكلمات التي يتكون منها مصطلح إدارة الجودة:
إدارة: والتي تعني التخطيط والتنظيم والتوجيه والمراقبة لكافة النشاطات المتعلقة بتطبيق الجودة كما يتضمن ذلك دعم النشاطات.
الجودة: هي توفر النشاطات اللازمة التي توفر توقعات العميل وتلبي متطلباته.
يتم تطبيق إدارة الجودة من خلال 5 مستويات:
1- غير مدرك: المنظمات في هذه المرحلة غالبًا ما تكون غير مدركة لمبادئ إدارة الجـودة و ظهــر هــذا جليــًا في عــدم قــدرتها علـى التحكم في طـرق التحسين المستمر، تعزيز مشـاركة الأعمــال في إتخاذ القرارات.
2- غير ملتزم: إن هذا المسـتوى يختلـف عـن الأول بإعتبـاره متقـدما حيـث أن المنظمـات في هـذه المرحلـة تكـون سـاعية في تطبيـق إدارة الجـودة ولكـن نتائجها غير واضحة وغير دالة على الفرق قبل وبعد تبني إدارة الجودة هذا ما سيؤثر حتما على اجتهادها في ممارسـة وتطبيق مبادئ إدارة الجودة وسيفرز نظرة سلبية للمنظمة تجاه نفسها.
3- المبتدئ: في هـذا المستـوى يبـدأ ظهـور الإهتمـام بعمليات التحسين المستمر وتتجلى التغيرات الناتجة عـن تطبيـق هـذا المفهـوم إلا أن بعـض المبـادئ تبقـى غـير مكتملـة الفهـم ولا بد من البحث عن طرق لمساعدة المنظمة لتستطيع بناء المفهوم المتكامل لإدارة الجودة الشاملة.
4 - المتحسن: في هذا المستوى تظهر تطورات حقيقية لتطبيق مبادئ إدارة الجودة وتبدأ المنظمة في السير الثابت نحو إدارة الجودة الشاملة إلا أنها غير قـادرة بعـد علـى تعمـيم الفلسـفة داخل المنظمة هذا ما يجعلها حساسة للصعوبات غير المتوقعة التي قد تواجهها بالإضافة إلى الضغوطات قصيرة المدى الممكنة الحدوث أثناء تطبيق إدارة الجودة.
5 - المنجز: المنظمات في هذه المرحلـة قـد نضـجت بهـا جميـع مبـادئ إدارة الجــودة الشــاملة يظهــر ذلــك في ثقافتها و القــيم الــتي تتعامــل هبها سـواء كـان ذلـك مـع المسـتخدمين أو الزبائن أو الشركاء، كما أن عمليات التحسين المستمر تتحـول الى عمليـات طبيعيـة تمارسها المنظمـة بشكل مستدام.
&nbsp;
خطوات تطبيق إدارة الجودة:
(المرحلة الصفرية) مرحلة الإعداد: هذه المرحلة من أكثر المراحل أهمية في عملية تطبيـق إدارة الجـودة، وتكمـن أهميـة هـذه المرحلـة بالأساس في تحديـد مـدى الاسـتفادة الموجـودة مـن تطبيـق هـذا المـدخل الإداري مقارنـة بالتكلفـة المحتملة ثم عمليات التدريب المناسبة للمديرين التنفيذيين.
(المرحلة الأولى) مرحلة التخطيط: في هذه المرحلة يتم إعداد الخطة التفصيلية من خلال إعداد إستراتيجية دقيقـة لتطبيـق إدارة الجـودة.
(المرحلة الثانية) مرحلة التقويم والتقدير: إن تقدير وتقويم التركيبة البشرية عملية ضرورية قبل الانطلاق في عملية التطبيق، حيث أن هذه الموضوعات البشرية تتكون من مزيج من الأفراد، لهم أفكار ومعتقدات قد تكون متباينة، لذلك نجد أن الثقافة التنظيمية التي يجب أن يرتكز عليها التقدير والتقييم مبنية على فهم نقاط القوة والضـعف للأنمـاط المختلفـة لشخصية الأفراد وهذا ما يسمح للمديرين بتكوين فرق عمل أكثر سرعة وفعالية وأقل أخطاء، وهذا ما يتيح
للمنظمة بأن تخطو بشكل أسرع تجاه التحسين المستمر.
(المرحلة الثالثة) مرحلة التطبيق: في هـذه المرحلـة تكـون المنظمـة مهيأة لبدايـة التحسين المستمر وتتمثل أهـم المـراحـل اللازمـة لإنجاح هـذا التحسين في: انتقاء المدربين، تـدريب الإدارة و قـوة العمـل.
(المرحلة الرابعة) مرحلة تبادل نشر الخبرات: تتمثـل هـذه المرحلـة بالأسـاس في دعـوة الآخـرين – المتعـاملين مـع المنظمـة – للمشـاركة في عمليـة التحسـين، وتشمل هذه الدعوة وحدات المنظمة وفروعها والموردين الـذين يتعاملون معها وبالتـالي تعمـل المنظمـة علـى نشر فكرة إدارة الجودة الشاملة في محيط العمل مما يدعم فرصها الخارجية ويقلل التهديدات إذا التزم الجميع بإدارة الجودة.
&nbsp;
<h2 style="text-align: right;">الهدف من الدورة:</h2>
توضيح الأسس التي يرتكز عليها مفهوم إدارة الجودة الشاملة كنموذج تسييري متكامل يحث على إتقان الأعمال ويسعى إلى التحسين والتطوير المستمرين، وإلى قياس أداء المؤسسات في ظل تطبيق هذا النموذج الذي يرمي إلى إيجاد صلة بين أثر تبني هذه الفلسفة الإدارية الحديثة وبناء ميز تنافسية، وبالتالي تحقيق أداء متميز يضمن البقاء والنمو المستمر للمؤسسة.
&nbsp;
<h2 style="text-align: right;">الفئة المستهدفة من الدورة:</h2>
العمال والموظفين والمدراء
ومسئولين الأقسام وأصحاب المشاريع الخاصة

مرفقات حصرية جاهزة للتحميل

امتلاك الدورة مدى الحياة

المشاهدة من أي موبايل او لابتوب

شهادة إتمام الدورة أونلاين معتمدة

تقنيات إدارة الجودة في تحقيق الأداء المتميز