تفاصيل دورة إتيكيت العمل

يعد الإتيكيت أحد أهم أنواع الفنون التي يجب على كل إنسان أن يتعلمها بشكل جيد و أن يعلمها لأطفاله أيضا لأن هذا الفن يدفع الإنسان إلي التعامل مع الآخرين بكل احترام و مودة ، كما يعلمه أهمية احترام نفسه وعدم إلحاق الأذى بالآخرين ، ويمكننا القول أن الإتيكيت يعني الثقافة الإجتماعية العامة التي يجب أن تتوفر في كل مجتمع متطور وعصري ، سنسلط الضوء فيما يلي على مفهوم الإتيكيت وقواعده العامة .

ما هو مفهوم إتيكيت العمل ؟ يدل مفهوم أو مصطلح الإتيكيت على مجموعة من الآداب ، والنظم ، و القواعد ،و القوانين التي تساعد في تنظيم تصرفات البشر وسلوكهم ، بما فيها السلوكيات الاجتماعية و المهنية ، ولكن هذه الأنظمة غير إجبارية ولا يحاسب القانون الأفراد الذين لا يلتزمون بها ، ولكن عادة ما يعاني الأفراد الذين لا يلتزمون بقواعد ونظم الإتيكيت من الرفض الاجتماعي، و الكره من قبل الجماعة التي ينتمون إليها لأن الإتيكيت يساعد في تعليم البشر كيفية احترام الآخرين و التعامل مع المحيطين بشكل لائق ومهذب في مختلف الظروف ،و المواقف ، و المناسبات كما أن العمل على أسس راقية ومتحضرة يكس شخصية الإنسان ورقيها و ذوقها في كيفية تناول الطعام، واختيار نوع الملابس، وإلقاء التحية و السلام عند التعارف، و التعاون مع الآخرين، و طرق الحوار الصحيح معهم .

1/ الوقوف عند التعريف لشخص ما يعد الوقوف عند التعريف لشخص ما من مبادئ إتيكيت العمل يساعد وقوف الشخص على إثبات نفسه أمام الموجودين ، ويضطرهم إلى الانتباه إليه ، وعدم تجاهله ، وفي حال حدوث موقف مفاجئ لم يمكن الشخص من الوقوف ، يمكنه الميل قليلا إلى الأمام للإشارة على أنه ينوي الوقوف ، وذلك وفقا لما أشارت إليه باربرا باشتر كاتبة كتاب the Essentials of business Etiquette .

2/ إتيكيت التعامل مع زملاء العمل الاحترام المتبادل بين العاملين يعد من الوسائل الأمثل لتصافي القلوب وتقديرها . حسن الاستماع و الإنصات من قواعد الإتكيت التي تضمن للمرء النجاح الدائم لعلاقته بالآخرين من زملاء العمل وغيرهم . ينبغي على المرء أن يتحلى بالصبر في عمله وفي علاقاته مع زملاء عمله أيضا للحفاظ على البيئة الصافية في العمل .

3/ التعاون و المدح في أيامنا الأولي في العمل دائما ما نشعر بالتوتر و الانعزال و الصعوبة على التأقلم ، لذا حاول مساعدة الموظفين الجدد على تخطي تلك المرحلة عن طريق إعلامهم بقواعد الشركة بشكل لطيف . إذا كان لديك زميل يكافح من أجل إنهاء عملا ما ولا يستطيع إنجاز هذا العمل بمفرده فلا مانع من أن تعرض عليه تقديمك للمساعدة أن كنت على علم بكيفية انجاز العمل المطلوب .

4/ عدم التأخر تعد هذه القاعدة أهم قاعدة لدي أي شركة أو منشأة في العالم، لاتتأخر أبدا على مواعيد عملك، الالتزام بمواعيد العمل يظهرك على أنك شخص جاد وتسعى للاحترافية في مجالك . ونظراً لأهمية الموضوع تقدم لك منصة تدرب الإلكترونية دورة إتيكيت العمل بإشراف الأستاذ/ خالد الخليفي وهو مدرب ومحاضر ومستشار في مجال العلاقات العامة والاتصالات وخدمة العملاء

أهداف دورة إتيكيت العمل

تهدف هذه الدورة إلى تنمية مهارات ومعلومات المشاركين في فنون البروتوكول والإتيكيت ومدى تأثيرها في التعاملات الرسمية بين العاملين والمسئولين في بيئة العمل وكذلك بين المؤسسات وبين الدول، كما تتناول الدورة آداب الضيافة وأساليب التصرف في المواقف المختلفة مع الضيوف والشخصيات VIP، بهدف الارتقاء بمستوى الأداء و التعامل مع الجمهور.

من يمكنه الاستفادة من دورة إتيكيت العمل

العاملين بجميع المستويات الإشرافية / العاملين بجميع الوظائف التنفيذية/ جميع من له تعامل مع الجمهور (الداخلي والخارجي) ومن يطلق عليهم Front Liners بمختلف المستويات الوظيفية